Documentación - Conozca paso a paso cómo desarrollar su proyecto de diseño y modernización de TANATORIOS

Barcelona, 11 y 12 de Noviembre de 2009


Optimice al máximo los costes en la gestión de sus instalaciones

Programa

1ª Jornada

 
Módulo I......Situación actual del sector y normativa nacional aplicable a la gestión de Tanatorios

La liberalización del sector
•Balance de la primera liberalización
•Futuro: Directiva de Servicios “Bolkenstein”
•Necesidad de armonización

Marco Normativo aplicable en España
•Sectores del ordenamiento jurídico implicados en la construcción de Tanatorios:
     Urbanístico
     Contrato de obra
     Ley de Contratos del Sector Público
     Concesión de la gestión. Negocios jurídicos posibles
•La importancia de la legislación sanitaria mortuoria:
     Condiciones técnico-sanitarias de las empresas y servicios funerarios

Derecho aplicable en la gestión cotidiana
•Régimen jurídico de los espacios
•Video vigilancia y protección de datos
•Prestación de servicios y obligaciones de resultado
•Proveedores externos en el Tanatorio: problemática

Víctor Humanes Director de Marketing GRUPO ASV SERVICIOS FUNERARIOS

Módulo II......Planificacion, diseño y construccion de nuevos tanatorios. desarrollo y modernizacion de las instalaciones ya existentes

EVOLUCION DE LOS TANATORIOS

Los tanatorios en sus inicios
•El “nuevo” concepto de “sala de vela”
•Servicios mínimos de un tanatorio

Evolución de los servicios de un tanatorio
•Cómo han evolucionado los tanatorios en función de la evolución del servicio que la sociedad necesita
•Tipos de salas de vela en la actualidad
•Hacia dónde vamos

DISEÑO DE UN TANATORIO

Detección de las necesidades concretas y evaluación de los recursos disponibles
•Decisión de ampliar y modernizar una infraestructura ya existente
•Decisión de llevar a cabo un nuevo proyecto:
     Sólo tanatorio
     Tanatorio y Crematorio

Diseño de un tanatorio
•Programa funcional de un tanatorio
•Servicios que debe tener una sala de vela
•Servicios que debe tener un tanatorio
•Circulaciones:
     Recorrido de los visitantes
     Recorrido de servicio
•Accesos y salidas:
     De los visitantes
     De los servicios
•Diseño corporativo
•Materiales
•Espacios
•Tipología de tanatorios

El proyecto de edificación: el proceso
•Determinación de necesidades:
     Criterios de diseño
     Presupuesto
     El programa de necesidades
•El solar
•Encargo del proyecto
•Construcción:
     Permisos de obra  
     Adjudicación de la construcción
     Seguimiento de la obra
     Legalización
     Puesta en marcha

La eficiencia energética en instalaciones funerarias

EL MANTENIMIENTO DE LOS TANATORIOS

Outsourcing: ¿sí o no? Ventajas e inconvenientes del mantenimiento externalizado
•Ventajas e inconvenientes del mantenimiento externalizado
•Ventajas e inconvenientes del mantenimiento con personal propio
•Cómo escoger

Peculiaridades del servicio de mantenimiento para un tanatorio
•Qué tiene de especial el mantenimiento de un tanatorio
•Prioridades de servicio

Instalaciones específicas de los tanatorios

Necesidades del cliente externo

Necesidades del cliente interno

CASOS PRACTICOS

Jaume Carreras Serra Director del Area de Obras y Mantenimiento SERVEIS FUNERARIS DE BARCELONA

Módulo III......Ejemplos reales en la planificacion, diseño, construccion, desarrollo y modernizacion de tanatorios

Francesc Frisach i Prat Gerente SOCIETAT MUNICIPAL DE SERVEIS FUNERARIS DE TERRASSA

Horario
Recepción     09.15 h.
Módulo I     09.30 h.
Café     11.30 h.
Módulo II     12.00 h.
Almuerzo     14.30 h.
Módulo III     16.00 h.
Fin Primera Jornada     18.00 h.
 


2ª Jornada

 
Módulo IV......Claves para la gestion eficaz de tanatorios

Introducción
•Definición del Servicio Funerario
•Actividades que comprende
•La transición de servicio público a servicio privado. De funerarias, como negocio tradicional y familiar a empresas de Servicios Funerarios

Los tanatorios como elementos necesarios en la prestación de servicios funerarios
•Principios del servicio funerario
•Necesidad interna, para la operativa de la empresa. Orientado al equipo (cliente interno)
•Necesidad externa, como medio para cubrir las necesidades de las familias (cliente externo)

Organización del trabajo: planificación y gestion diaria de un tanatorio
•Elementos que la condicionan: dimensión de los recursos y los espacios según territorio y población.
•Principios que la orientan.

Immediatividad, eficacia, profesionalidad
•Areas
•Procesos

La importancia del factor humano en la gestion de un tanatorio
•La gestión de los recursos humanos.

Garantía de continuidad
•Formación

Modernización e innovación: nuevos servicios y productos
•Del servicio funerario tradicional al servicio orientado a las necesidades de las familias
•El tanatorio como punto de venta

Ana Gassió Subirachs Consejera Delegada POMPAS FUNEBRES DE BADALONA

Módulo V......Ya tenemos nuestro tanatorio...¿ahora que?: la importancia de la atencion al cliente

Una premisa: ¿sabemos hablar con nuestro cliente y sabemos escucharle? Claves para una comunicación eficaz Los “deberes” para mañana

¿Quiénes somos?, ¿lo saben nuestros clientes?

¿”Despachamos” o satisfacemos las necesidades de nuestro clientes?

Proactividad, identificación y empatía: las claves de la atención al cliente en un tanatorio

¿Qué necesitamos de nuestro cliente?

El sistema “PES” como regla para la atención al cliente en una instalación funeraria

Jose Manuel Martín Director de Marketing Estratégico y Nuevos Negocios LA GUIA FUNERARIA

Horario
Recepción     09.15 h.
Módulo IV     09.30 h.
Café     11.30 h.
Módulo V     12.00 h.
Clausura del Seminario     13.30 h.
 

 




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